שירה עשורי מנהלת משרד ביטוח ללקוחות מרוצים.
המטרה של שירה בבנית האתר הייתה:
1. תדמית מקצועית ואמינה לעסק
2. היכרות ראשונית עם העסק
הכוללת מידע והתרשמות ללקוחות חדשים
הביצוע דרש מחקר על הקהל של שירה וסוג הלקוחות שלה, מה הצרכים והרצונות שלהם
ומה שירה בשבילם.
והמטרה הייתה לגרום למשתמשים להבין את כל מה שנוגע לביטוח בקלות בבהירות ובבטחון.
שבלב הזה של המחקר הגענו לנקודות הכאב של הלקוחות שלה, בהן חוסר בטחון בהפקדת הכספים והסתפקות מול הרווח שיהיה לו.
הצרכים הבולטים היו שקט ובבטחון והקלה על כאב הראש בכל מה שנוגע לבירוקרטיה הזאת שנקראת ביטוח…
נקודת המפגש בין שירה לבין הלקוחות שלה
היא החיבור בין החוסר וודאות של הלקוח לבין הבטחון והשקט של שירה, וזה המסר לאתר.
אחרי שראינו מה נקודת המפגש בין שירה לבין הלקוחות שלה בדקנו מה תהיה התועלת של האתר מהנקודה הזאת והיא:
1. תדמית טובה לעסק של:
אמינות, מקצועיות, אחריות
2. תדמית של אדם שעומד מאחורי האתר ונותן
מענה לכל השאלות
3. המלצות טובות, הרגשת בטחון ועוד שיגרמו
למשתמש בפועל להתרשם מאוד וליצור קשר עם שירה
מכאן הדרך הייתה קצרה…
1. נראות טובה ונעימה,
2. ידודיתי ונחמד להקלקה,
3. הסברים ומענה לשאלות נפוצות,
4. הרגשה של בטחון ולווי נכון בכל התהליך
עם מלא אחריות מצד בעלת העסק,
5. עסק שהוא אנושי (התעסקות והתייעצות עם שירה בעצמה),
6. עיצוב טוב וחדשני מותאם לערכי העסק והמיתוג.
(ובסוגריים… מי שצריך ביטוח.. אז אין על שירה!)
המלצה של לקוח:
עבדתי עם פריידי על בניית אתר תדמית לעסק שלי כסוכנת ביטוח, והחוויה הייתה מצוינת מתחילה ועד סופה. האתר יצא ברמה גבוהה מאוד – צעיר, נקי, מקצועי ומדויק לצרכים שלי. מעבר למקצועיות, היא הייתה נעימה, קשובה, סבלנית, שירותית וזמינה לכל בקשה או שינוי, גם הקטנים ביותר. הרגשתי שיש על מי לסמוך, ושחשוב לה באמת שהלקוח יצא מרוצה. ממליצה עליה בחום לכל מי שמחפש/ת שילוב של מקצועיות גבוהות ויחס אנושי ונעים.
